Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Informações de Contacto

Sa'Vinum, Lda NIF: 509889603 Morada: 4JJ3+R39, 5130-311 São João da Pesqueira, Portugal

Email Geral | geral@sa-vinum.com

Contacto Telefónico | +351 939 472 252
(Chamada para rede móvel nacional)

Horário de Atendimento | Segunda a Sexta-feira: 9h00 – 18h00
(Exceto feriados nacionais)

1. Encomendas Não Entregues ao Cliente

Caso uma encomenda pré-paga seja devolvida à Sa'Vinum por motivos não imputáveis à empresa nem à transportadora (ex.: morada incorreta, ausência do destinatário, etc.), o valor pago será reembolsado, deduzido dos custos de envio e devolução.

O cliente poderá optar por:

• Reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado (quando possível), ou;

• Emissão de um cupão de reembolso com validade de 6 meses.

Para reembolsos por MBWay ou Multibanco, será necessário fornecer o respetivo IBAN.

Se a responsabilidade pela entrega falhada for da transportadora, o cliente deverá apresentar reclamação por escrito, anexando comprovativo de morada, quando aplicável. A situação será analisada e, caso a responsabilidade seja confirmada, a Sa'Vinum efetuará novo envio sem custos adicionais ou reembolso total.

2. Cancelamento de Encomendas

As encomendas mantêm-se em estado de "Aguardar Pagamento" por um prazo máximo de 3 (três) dias. Após esse período, são automaticamente canceladas pelo sistema.

3. Direito de Livre Resolução / Devoluções

Nos termos da legislação em vigor (DL n.º 24/2014), o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, desde que:

• Os produtos estejam intactos, selados, completos e não utilizados;

• Estejam na embalagem original, sem danos ou alterações.

O cliente deverá assegurar que os produtos devolvidos chegam às instalações da Sa'Vinum no prazo máximo de 28 dias após a receção da encomenda.

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar previamente a Sa'Vinum por email ou telefone. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento (quando aplicável), ou por cupão com validade de 6 meses.

Caso o produto tenha sido adquirido numa campanha com oferta, ambos os itens (produto e oferta) deverão ser devolvidos nas mesmas condições.

A Sa'Vinum reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos. Produtos devolvidos danificados, usados, riscados, sem embalagem original ou sem selo serão rejeitados, sendo disponibilizados para recolha pelo cliente num prazo de 10 dias, às suas expensas.

3A. Encomendas Danificadas ou Incompletas à Chegada

O cliente deve inspecionar o estado da embalagem no momento da entrega. Se detetar danos visíveis, deve recusar a encomenda e comunicar de imediato a situação à Sa'Vinum, no prazo máximo de 48 horas, através do email geral@sa-vinum.com, anexando fotografias que comprovem os danos.

Se a encomenda for aceite e, posteriormente, forem identificados produtos danificados ou em falta, o cliente deverá reportar o incidente à Sa'Vinum no prazo máximo de 48 horas após a entrega, com os devidos elementos de prova (fotografias, número da encomenda, etc.).

Reclamações fora deste prazo ou sem documentação de suporte poderão não ser aceites.
Em caso de validação da reclamação, a Sa'Vinum poderá optar entre:

• Proceder ao reembolso do valor do(s) produto(s) afetado(s), ou;

• Realizar um novo envio do(s) artigo(s) sem custos adicionais, ou;

• Emitir um cupão de valor equivalente, com validade de 6 meses.

4. Exclusões ao Direito de Devolução

Nos termos do artigo 17.º do DL n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se selos ou embalagens tiverem sido quebrados após a entrega (ex.: garrafas de vinho abertas ou danificadas).

5. Trocas

A Sa'Vinum não realiza trocas diretas. Para efetuar uma troca, o cliente deverá:

1. Proceder à devolução do produto original;

2. Solicitar o respetivo reembolso;

3. Efetuar uma nova encomenda.

6. Métodos de Reembolso

A Sa'Vinum compromete-se a processar os reembolsos no prazo máximo de 30 dias após receção e validação dos artigos devolvidos. Consoante o método de pagamento utilizado:

• MBWay ou Multibanco: o cliente deverá fornecer o IBAN para reembolso por transferência bancária;

• Visa/Mastercard (via EUPAGO): o reembolso será efetuado pelo mesmo método, sempre que tecnicamente possível.

7. Reembolso de Custos de Envio

Os custos de envio apenas serão reembolsados se a devolução se dever a erro imputável à Sa'Vinum (ex.: produto incorreto ou defeituoso).

Se a encomenda incluir vários produtos e apenas um for alvo de reclamação, o reembolso dos portes não se aplica.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos por:

Informações de Contacto

Sa'Vinum, Lda NIF: 509889603 Morada: 4JJ3+R39, 5130-311 São João da Pesqueira, Portugal

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Contacto Telefónico | +351 939 472 252
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